Niektórzy mogą się zastanawiać – „skoro cały rok pracowałem nad pozycjonowaniem i działaniami marketingowymi dla mojego sklepu, co jeszcze mogę zrobić teraz?”. Na to właśnie pytanie postaram się odpowiedzieć w poniższym artykule. A jest naprawdę wiele do zrobienia. Trzy główne obszary, w których należy podjąć działania to: promocja, pomoc, logistyka. Wszystkie one wiążą się ze sobą, ale dla celów tego artykułu postaram się omówić je oddzielnie.

Promocja

1. Wystrój

Polacy nieustannie denerwują się na atakujące ich z każdej witryny świąteczne ozdoby, jednakże faktem jest, że podnoszą one sprzedaż. Dlatego też sklep internetowy nie powinien bronić się przez ozdobieniem swojej witryny. Oczywiście nie należy rezygnować z wypracowanej kolorystyki czy układu, ale niewielkie akcenty jak zdjęcie załogi sklepu w świątecznych czapkach czy mikołaj tańczący w rogu strony mogą pojawić się na początku grudnia. Nie należny przy tym popadać w jarmarczność czy rezygnować z przejrzystości na rzecz ozdób. Dobrym sposobem jest stworzenie osobnej strony poświęconej gwiazdkowym zakupom lub odpowiednie dostosowanie głównej witryny aby ułatwić wybór odwiedzającym.

2. Newsletter

Świąteczny mail od sklepu to miejsce, gdzie szczególnie ważne jest utrzymanie świątecznej atmosfery. Powinien być nakierowany na klienta i działać niczym przypomnienie od kolegi/koleżanki – „hej, są święta, pora zacząć myśleć o zakupach, tutaj jest kilka zdjęć naprawdę dobrych produktów”. Newsletter powinien być też skonstruowany tak, aby po przejściu na stronę sklepu klient nie poczuł się zagubiony. Niedopuszczalna jest sytuacja, gdy w mailu stwarzamy świąteczne podejście i pokazujemy propozycje dobrych prezentów, a po kliknięciu przez użytkownikiem ukazuje się ta sama struktura sklepu co zawsze i zmuszony jest on wrócić do newslettera, by odnaleźć interesujące go produkty. Jeżeli nie chcemy przerabiać na czas świąt naszej strony głównej, warto dodać podstronę, poświęconą specjalnie temu okresowi, do której będziemy odsyłać i która będzie miała strukturę podobną do newslettera.

3. Pozycjonowanie

W czasie świątecznych zakupów niektóre produkty stają się niezwykle popularne. Konsumenci będą ich poszukiwać w różnych sklepach czy porównywarkach, ale równie często będą posługiwać się wyszukiwarkami (co w naszych, polskich warunkach oznacza Google). Należy się do tego odpowiednio przygotować już jakiś czas przed świętami. W wyznaczeniu, które produkty będą poszukiwanie możemy posłużyć się danymi z zeszłego roku oraz top listami z dużych serwisów, jak E-bay, Allegro, Merlin czy inne duże sklepy, które sprzedają towar podobny do naszego. Następnie należy się postarać o to, by po wpisaniu w wyszukiwarkę nazwy produktu na pierwszej stronie wyników znajdywał się nasz sklep. Dla przykładu, jeżeli przewidujemy, że damskie perfumy Lacoste znajdą się bardzo wysoko wśród sprzedawanych produktów musimy się szczególnie postarać, aby właśnie wyniki wyszukiwania tej frazy prowadziły do naszego sklepu.

4. Wysyłka

Wysyłka jest bardzo istotnym czynnikiem dla kupujących. Tę istotność należy podzielić na dwie grupy: czas i pieniądze. Jeśli chodzi o czas, szczególnie przy zbliżających się świętach, sprawna obsługa i szybka dostawa będzie czynnikiem działającym na naszą korzyść. Możemy również wprowadzić do wysyłki wartość dodaną, na przykład zagwarantować, że jeżeli zamówienie przyjdzie do konkretnej daty kurier z prezentem zapuka do drzwi przed gwiazdką, tak jak robi to SmithsonianStore.com.

Drugą kwestią są pieniądze. Jak wskazuje raport Forrester Research 57% kupujących opuszcza swoje koszyki ponieważ nie chce płacić za wysyłkę. Warto więc pomyśleć nad rezygnacją z kosztów wysyłki w okresie świątecznym. Trzeba jednak traktować to jako część długoterminowej polityki sprzedażowej, ponieważ takie działanie zmniejszy średnią wartość zamówienia i dopiero w długim terminie powoduje przyciągnięcie znacznej liczby konsumentów, którzy mogą pozostać nawet przy powrocie do opłat za przesyłkę. Innym sposobem jest wprowadzenie braku opłaty za wysyłkę powyżej pewnej kwoty lub rabaty zależne od wielkości zamówienia. Mniej wymagającym posunięciem jest umożliwienie za darmo lub minimalną opłatą przybrania kupowanej rzeczy w świąteczny papier i wysyłania na wskazany adres od razu jako prezentu z dedykacją.

5. Prezenty

Dość standardową metodą promocji (ale wciąż doskonale działającą) są prezenty. Dodawanie drobiazgu w postaci kartki świątecznej czy jakiegoś gadżetu przy zakupach powyżej pewnej kwoty może zawsze stanowić miły gest ze strony sklepu i powodować u kupującego pozytywne emocje, które przekładają się na częstsze zakupy.

Pomoc

1. Czas

Problemem pojawiającym się podczas świątecznej manii zakupów jest nie tylko kwestia naszego rozplanowania czasu i przesyłek, ale także pomoc w planowaniu tego czasu naszym klientom. Dlatego też w okresie świątecznym sklep ma do dyspozycji kilka udogodnień, które pomogą kupującym w jak najprzyjemniejszy sposób dokonanie zakupów. Niewielki kalendarz w rogu strony informujący ile dni zostało do świąt z dodatkową informacją do kiedy należy zamówić produkt, aby być pewnym terminowej przesyłki jest świetnym sposobem oszczędzenia stresu sobie i klientom. Informacja tego typu (tabelka, wskazująca do kiedy musi być dokonane zamówienia, aby otrzymać przesyłkę przed świętami) powinna również znaleźć się w rozsyłanym newsletterze. Dodatkowo przy każdym produkcie powinna znaleźć się informacja w jakim czasie może on przywędrować do klienta, tak, aby ten miał pewność przy dokonywaniu zakupów. Tego typu pomoce łączą się w sposób oczywisty z gwarancją dostawy w terminie. Można również taką tabelkę wykorzystać, aby rozłożyć nieco ilość zamówień tuż przed najgorętszym okresem. Dobrym sposobem jest wskazanie, że im wcześniej przed świętami zamówimy produkt tym większą otrzymamy na niego zniżkę lub zniżkę na wysyłkę. W ten sposób unikamy nagromadzenia wszystkich zamówień 21 grudnia i jednocześnie wprowadzamy delikatną promocję zachęcającą do zakupów.

2. Kategoryzacje/wyszukiwarka

Jeżeli mamy opanowany czas możemy zająć się pomocą przy samym wyborze prezentów. Już przy opisywaniu newslettera mówiłem o specjalnej świątecznej stronie lub o „uświątecznieniu” strony głównej. Taka strona powinna zawierać wszelkie niezbędne informacje, które umożliwią odwiedzającemu szybkie i sprawne zakupy. Można zastosować tutaj listę świątecznych hitów czy wyszukiwarkę przeznaczoną specjalnie dla świątecznych produktów. Bardzo popularnym sposobem jest obecnie kategoryzacja, czyli już na stronie głównej wskazanie kilku kategorii produktów, które mogą interesować kupującego. Kategoryzacja może przebiegać według różnych wzorców, najbardziej typowa to podział dla niej, dla niego, dla dziecka często z dodatkowym podziałem wiekowym. Są jednak inne sposoby, na przykład bardziej tematyczne, jak ma to miejsce w przypadku Sklepy24.

Można również uderzyć świąteczną aurę i spróbować myśleć kategoriami rodziny: dla Babci, dla Dziadka, dla Taty, dla Mamy, dla Syna, dla Córki. Rozwiązań jest naprawdę wiele i należy je dostosować do specyfiki sklepu i oferowanych produktów.

3. Poradnik zakupowy

Krokiem dalej niż kategoryzacja jest przygotowanie osobnego poradnika zakupowego. Jest to zadania bardziej czasochłonne i raczej z myślą o świętach kilka lat do przodu. Krótki poradnik z linkami prowadzącymi do poszczególnych produktów powinien mieć luźną narrację i na zasadzie drzewa decyzyjnego prowadzić klienta poprzez gąszcz produktów by na końcu uzyskać właśnie ten, na którym mu zależy. Bardzo dobrym, choć niestandardowym poradnikiem zakupowym jest sposób pomocy przy wyborze telefonu w Play.

4. Pewność zwrotu/wymiany

Kolejną wartością dodaną, która może być atrakcyjna dla kupującego jest możliwość zwrotu prezentu, w razie gdyby był on nietrafiony. Oprócz 10-dniowego okresu narzuconego przez prawo, można wprowadzić własną datę, na przykład do 3 stycznia wymieniamy nieudane prezenty na udane!. Można również wprowadzić gwarancję wymiany towarów na takie o innym rozmiarze do określonej daty bez dodatkowych kosztów dla kupującego. Taka pewność przy zakupach może być decydująca przy wyborze naszego sklepu.

5. Kupony

Oprócz kuponów rabatowych czy dodatkowych Punktów Partnerskich, które możemy przyznawać przy zakupach w okresie świątecznym można dodatkowo wprowadzić kupon umożliwiający dowolny zakup do ustalonej kwoty. Zakupienie tego kuponu może być proponowane osobom bardzo niezdecydowanym, na przykład takim, które przez określony czas lub ilość podstron wędrują po sklepie. Kupon na określoną kwotę jest prezentem uniwersalnym, dlatego warto mieć go w swojej ofercie.

6. Informacje o stanie magazynowyn

Choć stało się to standardem nie należy zapominać, aby stan magazynowy był dobrze zaznaczony przy każdym produkcie, tak, aby klient nie był rozczarowany z zakupu, którego nie można sfinalizować. Jeżeli kupujący próbuje włożyć do koszyka produkt, którego nie ma na składzie należy w to miejsce zaproponować mu inne rzeczy w tej samej kategorii, aby zmniejszyć dysonans przy robieniu zakupów.

Logistyka

1. Gospodarka magazynowa

Jeżeli jesteśmy właścicielem sklepu o co najmniej średniej wielkości i nie mamy zbyt wiele wolnego miejsca w magazynie lub jeśli sprzedajemy produkty szczególnie intensywnie w okresie świąt, warto zastanowić się nad zwiększeniem powierzchni magazynowej. Powierzchnię magazynową na czas gorączki zakupowej można wypożyczyć lub wygospodarować przestrzeń w miejscach, w których wcześniej woleliśmy tego nie robić. Należy przygotować powierzchnię i stany magazynowe tak, aby zwiększona ilość zamówień nie była dla nas zaskoczeniem i żeby działania marketingowe nie były wyprodukowane w próżnię.

2. Powiązanie systemu magazynowego z systemem widocznym dla użytkowników

O podstawowej kwestii jaką jest uwidocznienie stanu magazynowego dla klientów pisałem już wcześniej. Szczególną uwagę należy przyłożyć do powiązania tego systemu z systemem magazynowym, aby ten ostatni nie tylko dawał możliwość sprawdzenia ilości towaru, ale trendów jego wykupywania i szybkości z jaką ubywa konkretnych sztuk. W ten sposób wcześniej będzie można przewidzieć potencjalne braki i odpowiednio szybciej dokupić brakującego towaru z hurtowni. Połączenie zapewnia też, że część widoczna dla klientów będzie bardziej wiarygodna.

3. Powiększenie zespołu

Przy zwiększeniu zamówień w grudniu, szczególnie jeżeli nastawiamy się na wysoką sprzedaż poprzez takie działania jak obniżanie ceny czy darmowa wysyłka, będą nam zapewne potrzebni dodatkowi ludzie do sprawnego działania sklepu. Ponieważ czas, w jakim wysłana jest paczka może stanowić o dobrej lub złej reputacji naszego biznesu warto zastanowić się nad zatrudnieniem dodatkowej osoby na umowę zlecenie, która pomoże nam w tym trudnym okresie i wzmocni załogę w jak najlepszej i najszybciej obsłudze klienta.

Jak pisałem na początku artykułu, dobre przygotowanie do świątecznego okresu wymaga dodatkowej promocji, należytej pomocy udzielanej klientowi poprzez rozpoznawanie jego potrzeb oraz spinającego wszystko zaopatrzenia logistycznego, które umożliwi nam przekłucie dwóch pierwszych zadań na zysk. Święta to okres szczególny, warto więc zadbać, aby takie właśnie przeżycia wiązały się z zakupami w naszym sklepie. Niech gwiazdkowy czas będzie czasem udanym, dla klientów i dla sklepów.

Rejestracja

Zakładanie sklepu należy rozpocząć od formularza rejestracji, który pozwoli na stworzenie konta i nowego sklepu w systemie InteliShop. Na stronie z formularzem należy podać swój e-mail i hasło (umożliwiające później zalogowanie do panelu administratora), a po kliknięciu w przycisk Dalej nazwę nowego sklepu, adres pod jakim chcemy, aby się znajdował (po rejestracji będzie można podłączyć także własną domenę) oraz Plan wg którego mają być naliczane opłaty. Niezbędna będzie również akceptacja regulaminu. Całość procesu nie powinna zająć dłużej niż 3 minuty.

Po wypełnieniu formularza pojawi się ekran instalacyjny i Twój sklep będzie gotowy. Od tej pory na podany e-mail i hasło można już się logować do głównego panelu zarządzania sklepami, który zawiera listę Twoich wszystkich sklepów, opcje zakładania nowych, możliwość zmiany Planów i historię rozliczeń.

Panel ten znajduje się pod adresem: panel.intelishop.pl

Adresy paneli zarządzania poszczególnymi sklepami zależą od adresu samego sklepu i tworzy się je dodając na ich końcu /admin/, przykładowo http://demo.intelishop.pl/admin/

Do panelu administratora konkretnego sklepu można się zalogować również na stronie głównej InteliShop.pl (formularz w prawej kolumnie).

Wygląd sklepu i własne logo

Atrakcyjny wygląd sklepu i elementy jego identyfikacji takie jak dobrze wyeksponowane logo stanowią niezwykle istotne składowe budowania rozpoznawalnego, odróżniającego się od konkurencji sklepu.

W panelu administratora odwiedź zakładkę Treść i wygląd, a następnie przejdź (korzystając z menu po lewej) do Galerii szablonów. Znajdziesz tam darmowe szablony, które można wykorzystać w Twoim sklepie. Dostępna jest również opcja stworzenia indywidualnego projektu graficznego dopasowanego do asortymentu sklepu i stworzonego wg Twoich wytycznych.

W przypadku korzystania z jednego z darmowych szablonów należy zastąpić w nim logo InteliShop logiem Twojego sklepu. Przygotuj logo w formie pliku GIF, najlepiej z przezroczystym tłem, i zapisz je jako plik logo.gif (nazwa jest tutaj istotna). Następnie przejdź na podstronę Pliki szablonu i tam korzystając z odpowiedniego formularza (na dole) wgraj plik logo.gif na serwer. Spowoduje to zastąpienie domyślnego loga Twoim własnym.

Jeżeli znasz HTML i CSS nic nie stoi również na przeszkodzie, aby zmodyfikować kolorystykę czy układ standardowego szablonu dostosowując go do Twoich potrzeb. Można to zrobić edytując poszczególne pliki szablonu. Ich opis znajdziesz tutaj.

Dane konta bankowego i firmy

W niektórych sytuacjach, np. na ekranie potwierdzenia przyjęcia zamówienia opłaconego z góry, klient Twojego sklepu będzie miał podane informacje o koncie na które powinien dokonać przelewu. Aby informacje te były prawidłowe na stronie głównej Konfiguracji sklepu podaj dane firmy, w tym nazwę banku oraz numer konta.

Dane te będą wykorzystane również, gdy zdecydujesz się korzystać z możliwości wystawiania faktur wewnątrz sklepu InteliShop.

Dane kontaktowe

Na stronach sklepu koniecznie opublikuj dane kontaktowe, w tym adres, e-mail, telefon czy np. numer GG i nazwę użytkownika Skype. Najlepiej zrobić to w polu bocznej kolumny, widocznym na każdej podstronie oraz bardziej szczegółowo (np. załączając zdjęcia) w dziale Kontakt sklepu.

W panelu administratora przejdź do sekcji Treść i wygląd, a następnie na podstronę Kolumny boczne. Odnajdź na niej pole Kontakt i rozpocznij jego edycję wprowadzając właściwe dane. W odpowiednim formatowaniu tekstu może pomóc Ci edytor graficzny, który można włączyć jednym kliknięciem. Na tej podstronie możesz również zmieniać rozmieszczenie poszczególnych pól w kolumnach bocznych przeciągając je w odpowiednie miejsce (ikona ).

W sekcji Podstrony znajdziesz możliwość uzupełnienia działu Kontakt w Twoim sklepie, a także innych ważnych stron, takich jak Regulamin, Pomoc czy O sklepie. Poświęć chwilkę na umieszczenie tutaj niezbędnych informacji, gdyż pomoże to przekonać klientów do zaufania Ci jako sprzedawcy.

Koszty dostawy i sposoby płatności

Zanim przystąpisz do tego kroku dokonaj niezbędnego rozeznania odnośnie kosztu usług Poczty Polskiej i firm kurierskich. W przypadku tych drugich warto również zainteresować się możliwością podpisania umowy odnośnie regularnej wysyłki paczek, gdyż w tym wypadku firma kurierska jest w stanie zaoferować niższe ceny.

W sklepie InteliShop masz możliwość ustalić koszt dostawy zależny od wartości zamówienia lub łącznej wagi produktów wchodzących w jego skład. Przykładowo koszt wysyłki za pobraniem dla zamówienia o wartości do 100 zł może wynosić 10 zł, a już powyżej tej kwoty tylko 5 zł.

Ustawić to można w sekcji Konfiguracja, na podstronie Sposoby dostawy i płatności. Standardowo ustawiony jest jeden sposób dostawy z jedna cena niezależnie od wartości zamówienia. Klikając edytuj możesz zmienić zmienić podstawową cenę dostawy dla poszczególnych sposobów płatności. Klikając Dodaj nowy możesz dodać nowe koszty dostawy dla wyższych wartości zamówienia (lub wyższej wagi). W formularzu, który się pojawi wprowadź minimalną wartość zamówienia od której mają obowiązywać nowe ceny, a następnie podaj odpowiednie wartości.

Na tym ekranie możesz również dodać inne sposoby dostawy, takie jak przesyłka kurierska. Wystarczy kliknąć Dodaj nowy sposób i wypełnić formularz, wprowadzając nazwę sposobu dostawy oraz wybierając dla których form płatności ma być on dostępny.

Płatności online

Nie jest to obowiązkowy element działającego sklepu, ale jednak udostępnienie płatności kartami i poprzez przelewy internetowe stało się obecnie standardem i jest cenione przez wielu klientów. Sklepy InteliShop są standardowo przygotowane do współpracy z systemami Platnosci.pl, Dotpay i PayPal, które dbają o bezpieczeństwo transakcji odbywających się z wykorzystaniem szyfrowanego połączenia.

Jeżeli chcesz w swoim sklepie umożliwić klientom opłacenie zamówień online odwiedź stronę jednego z obsługiwanych systemów i skontaktuj się z jego obsługą w celu podpisania umowy. Gdy dopełnisz wszystkich formalności otrzymasz dostęp do panelu podglądu wszystkich płatności w danym systemie oraz niezbędne identyfikatory, które trzeba wprowadzić w konfiguracji Twojego sklepu.

W panelu administratora sklepu przejdź do zakładki Konfiguracja, a następnie z menu po lewej wybierz Płatności on-line. Kliknij na ikonę systemu z którym masz podpisaną umowę, a pojawi się krótki formularz, w którym należy wprowadzić odpowiednie identyfikatory, dostarczone przez system płatności. Na tym ekranie znajdziesz również adresy, które będzie trzeba wprowadzić w konfiguracji panelu obsługi płatności. Adresy te umożliwią przede wszystkim automatyczne oznaczanie zamówień jako opłaconych, gdy tylko płatność zostanie przyjęta.

E-maile do klientów

Nowo założony sklep ma już ustawioną treść e-maili, które będą wysyłane do klientów, ale warto dodać do nich chociażby stopkę Twojego sklepu, danymi kontaktowymi osoby odpowiedzialnej za realizację zamówienia. Możesz również dowolnie zmieniać treść samego maila, jeżeli uznasz że jest to potrzebne. Wszystko to można zrobić w dziale Konfiguracja, na podstronie Wiadomości e-mail.

Czasy wysyłki

Czas wysyłki ustawiasz indywidualnie dla każdego produktu i domyślnie masz opcję wysyłki w 24 godziny oraz 7 dni, lecz w Twoim sklepie może równie dobrze występować wiele więcej opcji. Aby je dodać przejdź do Konfiguracji, na podstronę Czasy wysyłki i edytuj lub dodaj nowe pozycje do już istniejących.

Kategorie

Podstawowym sposobem grupowania produktów w Twoim sklepie będą kategorie. Kategorie powinny być wielopoziomowe. Na najwyższym poziomie powinny znaleźć się kategorie ogólne, przykładowo Książki, a na poziomach niższych (wewnątrz tej kategorii) powinny pojawić się bardziej szczegółowe, np. Fantastyka czy Kryminał (rozsądna liczba poziomów to 2-3).

Zanim zaczniesz dodawać produkty warto rozplanować sobie strukturę kategorii Twojego sklepu, jednak nic nie stoi na przeszkodzi, aby ją później modyfikować dodając, edytując lub usuwając kategorie.

Aby stworzyć drzewo kategorii przejdź do działu Produkty i kategorie. W nowym sklepie znajdziesz domyślnie stworzonych kilka kategorii, które możesz edytować lub całkowicie usunąć i zacząć od zera. Zmiana nazwy kategorii możliwa jest dzięki linkowi umieszczonemu po prawej stronie listy kategorii. Dodawanie nowych kategorii umożliwia link z ikona plusa umieszczony pod listą.

Kategorie można również w prosty sposób sortować, przeciągając je kursorem w odpowiednie miejsce (wykorzystując ikonę ).

Produkty

Mając już kategorie czas przystąpić do dodawania produktów. Ta opcja znajduje się również w dziale Produkty i kategorie, w polu Ostatnio dodane produkty znajdziesz ikonę plusa oraz link Dodaj produkt (produkty można również dodawać przechodząc wpierw do widoku konkretnej kategorii).
Formularz dodawania nowego produktu jest dosyć obszerny, ale najważniejsze rzeczy które musisz tam wprowadzić to:

• Nazwa produktu
• Zdjęcie produktu
  Wybierz z dysku plik JPG lub GIF, a system zadba o jego automatyczne zmniejszenie do odpowiednich wymiarów.
• Dostępność
  Czas w jakim jesteś w stanie zrealizować zamówienie na ten produkt.
• Kategoria
  Jedna lub więcej kategorii, w której będzie widoczny dany produkt.
• Skrócony opis
  Opis widoczny na liście produktów w kategorii.
• Rozszerzony opis
  Opis produktu widoczny na podstronie danego produktu.
• Cena produktu
  Cena po jakiej produkt będzie sprzedawany wraz z odpowiednią stawką VAT.

Ponadto możesz opcjonalnie skorzystać z możliwości śledzenia stanów magazynowych danego produktu. Zaznaczając odpowiednią opcję możesz wprowadzić liczbę sztuk jaką masz w magazynie. Klienci składając zamówienia będą zmniejszali ten stan, a gdy produkt się wyczerpie automatycznie zmieni się też jego dostępność. Ponadto, gdy klient zechce zamówić więcej sztuk niż masz w magazynie otrzyma odpowiedni komunikat.

Marketing

Tworzenie sklepu masz już właściwie za sobą. Teraz pozostaje najważniejsze, czyli marketing i promocja, w celu pozyskania jak największej liczby klientów nowo otwartego sklepu. Sposobów na zwiększanie ruchu w sklepie jest bardzo dużo. Koniecznie pomyśl o jego pozycjonowaniu w wyszukiwarkach oraz o obecności w pasażach i porównywarkach cen. Nieocenione jest informowanie o sklepie i nowych produktach w serwisach tematycznych dotyczących branży, którą się zajmujesz, a które odwiedzają Twoi potencjalni klienci czy wymiana linkami ze sklepami, które oferują inny asortyment, ale posiadają podobną grupę klientów. Nie można również zapominać o regularnych promocjach i wysyłce newslettera do dotychczasowych klientów.

O tych i innych sposobach będziemy pisać w kolejnych artykułach pojawiających się na naszej stronie. Zachęcam również do zamieszczania wszelkich pytań i sugestii w komentarzach do artykułów lub na naszym forum.

Dodawanie strony do wyszukiwarek

Świeżo po założeniu sklepu nie będzie on w ogóle widoczny w żadnej z wyszukiwarek, gdyż nie mają one możliwości dowiedzenia się o jego istnieniu. Nowe strony trafiają do indeksów wyszukiwarek na dwa sposoby: ręczny i automatyczny.

Pierwszy z nich wymaga podania wyszukiwarce adresu, pod jakim znajduje się stron, dzięki czemu robot (specjalny program) będzie mógł ją odwiedzić i dodać do swojej bazy. Formularze pozwalające na przekazanie takich informacji głównym polskim wyszukiwarkom znajdziesz pod poniższymi adresami:

Google – http://www.google.com/addurl/?continue=/addurl

Onet – http://szukaj.onet.pl/dodaj/dodaj.html

Wirtualna Polska – http://szukaj.wp.pl/dodaj.html

W każdym z nich wystarczy podać jedynie adres strony głównej. Pozostałe strony sklepu wyszukiwarka znajdzie już automatycznie.

Drugim sposobem jest automatyczne zindeksowanie sklepu przez wyszukiwarkę po tym jak znajdzie ona link do nas na innej stronie, którą wcześniej odwiedziła. Każdy robot indeksujący strony odwiedza po kolei wszystkie linki jakie znajdzie w internecie na analizowanych w danym momencie stronach. Wystarczy, że zamieścisz linki do Twojego sklepu na innej stronie, która jest już w wyszukiwarce (np. w katalogu internetowym, na forum czy blogu), a możesz mieć pewność, że po pewnym czasie również i Twój sklep dołączy do bazy wyszukiwarki. Okres czekania będzie wynosił zazwyczaj kilka dni i będzie tym krótszy im większa liczba linków do Twojego sklepu jest w sieci i im bardziej popularne są strony na których zostały one umieszczone.

Mapa witryny

W celu usprawnienia indeksowania Twojego sklepu przez Google można skorzystać z narzędzi dla webmasterów i wskazać wyszukiwarce pod jakim adresem znajduje się Mapa witryny. Sklepy InteliShop są wyposażone w opcję jej automatycznego generowania, więc wystarczy, że w panelu administratora przejdziesz do zakładki Marketing i skopiujesz odpowiedni adres z podstrony Google – Mapa witryny. Mapa ta zawiera adresy wszystkich podstron Twojego sklepu, dzięki czemu masz pewność, że Google niczego nie pominie.

Od czego zależy pozycja w wyszukiwarce

Sposoby oceniania stron przez wyszukiwarki i określania ich kolejności w wynikach wyszukiwania cały czas ewoluują, lecz główne czynniki jakie mają na to wypływ można sprowadzić do:

• kodu strony
• treści
• linków

Kod strony

Wszystko co nie stanowi treści strony powinno być sprowadzone do niezbędnego minimum i w miarę możliwości przeniesione do zewnętrznych plików. W związku z tym nie wskazane jest stosowanie szablonów opartych na tabelach i skupienie się na opisanych w pliku CSS warstwach (znaczniki DIV). Pozwoli nam to w znacznym stopniu odchudzić kod, na czym skorzysta zarówno nasza pozycja w wyszukiwarce jak i szybkość ładowania stron sklepu. Wierne trzymanie się najnowszych standardów przy tworzeniu szablonu sklepu daje nam ponadto pewność, że będzie on prawidłowo wyświetlany w różnych przeglądarkach i systemach operacyjnych, co uchroni nas przed niepotrzebną utratą klientów.

Zgodność kodu strony ze standardami XHTML można sprawdzić korzystając z Validatora.

Szablon sklepu powinien ponadto odpowiednio eksponować na poszczególnych podstronach nazwy kategorii czy produktów. Służy temu umieszczenie ich wewnątrz znacznika TITLE w nagłówku strony, a także w znaczniku H1 w jej treści.

Dodatkowym plusem będą przyjazne dla wyszukiwarek adresy podstron, zawierające w sobie wspomniane nazwy. Przykładowo:
http://demo.intelishop.pl/Przykladowa-kategoria-2-k5/

Treść

W sklepie internetowym treścią są głównie opisy produktów i kategorii. Przy tworzeniu opisów powinno zadbać się o ich unikalność oraz nasycenie słowami kluczowymi. Dla Google duże znaczenie ma unikalność tekstów obecnych na danej stronie internetowej, więc w miarę możliwości warto urozmaicać i rozbudowywać standardowe opisy produktów dostarczane przez producentów lub dystrybutorów. Nasycenie słowami kluczowymi sprowadza się natomiast do zadbania o obecność w tekście wyrażeń dla których chcemy być wysoko w wyszukiwarkach (warto stosować również pogrubienia czyli znaczniki STRONG).

Linki

Wymieniony jako ostatni, lecz prawdopodobnie najważniejszy czynnik budowania wysokiej pozycji w wyszukiwarkach. Każdy sklep powinien aktywnie zabiegać o linki na innych stronach, prowadzących do sklepu. Mogą to być zarówno płatne linki reklamowe jak i odnośniki z treści informacji prasowych czy notek pojawiających się na forach i blogach. Rozgłos i promowanie sklepu na innych stronach są ważne same w sobie, ale dodatkowo warto zadbać o linki, które wzmocnią pozycję sklepu w wyszukiwarkach.

O wartości danego linku decydują następujące czynniki:

• Anchor text linku
  Anchor text jest słowem lub wyrażeniem, które staje się linkiem i w które kliknięcie powoduje przeniesienie do naszego sklepu. Przykładowo w linku sklep z grami anchor text linku stanowi wyrażenie “sklep z grami”. Element ten powinien być identyczny jak wyrażenie dla którego pozycjonujesz. W przypadku, gdy linkiem nie jest tekst lecz grafika anchor text stanowi zawartość parametru ALT obrazka.
• Tematyka strony na której dany link został umieszczony
  Największe korzyści będziemy mieli z linków umieszczonych na stronach zawierających treść powiązaną z wyrażeniem, pod które chcemy wypozycjonować nasz sklep. Przykładowo linki do podstron konkretnych produktów warto umieszczać np. pod ich recenzjami na innych stronach. W tej sytuacji nazwa danego produktu znajduje się w tytule i treści strony na której zamieszczamy link, co wzmacnia jego działanie i w efekcie podnosi pozycję sklepu w Google przy szukaniu konkretnego produktu.
• Pozycja strony na której zamieszczamy link w Google
  Na moc linku ma również wpływ pozycja w wyszukiwarce strony na której jest on umieszczany. Im wyżej jest oceniana dana strona przez Google dla danego wyrażenia (im wyższą pozycję zajmuje wynikach wyszukiwania), tym cenniejsze są linki na niej umieszczone.
• Liczba linków na stronie na której zamieszczamy link
  Im mniejsza jest ta liczba tym większe znaczenie będzie miał nasz link i większy będzie jego wpływ na pozycję strony.

Istotne są zarówno linki przychodzące z innych stron jest i sposób linkowania wewnętrznego w obrębie sklepu. W przypadku tych drugich powinniśmy zadbać o wszystkie powyższe elementy, a dodatkowo zredukować do minimum linki wychodzące ze sklepu, czyli kierujące na inne strony internetowe.

Podsumowanie

Pozycjonowanie jest zagadnieniem dosyć złożonym i nie sposób wyczerpać temat w jednym artykule, jednak stosowanie zawartych powyżej rad powinno wyraźnie poprawić pozycję Twojego sklepu w Google i innych wyszukiwarkach, a tym samym przyczynić się do zwiększenia obrotów. Ponadto jeżeli korzystasz z jednego z szablonów InteliShop masz pewność, że kwestiami technicznymi (kodem sklepu) zajęliśmy się za Ciebie i jedyne na czym musisz się skupić to właściwa treść i pozyskiwanie linków na innych stronach.

PS. Polecam również dwa e-booki, który znakomicie rozwija poruszone tutaj zagadnienia: Pozycjonowanie dla początkujących oraz Pierwsze miejsce w wyszukiwarkach.

Prowadząc sklep internetowy mamy do dyspozycji bardzo szeroki wachlarz działań marketingowych i wystarczające omówienie ich wszystkich wymaga całego cyklu artykułów, który dzisiaj rozpoczniemy tematem jakim są pasaże internetowe i porównywarki cen.

Pasaże internetowe

W skrócie można je opisać jako wirtualne odpowiedniki centrów handlowych. Na swoich stronach gromadzą one ofertę licznych współpracujących z danym pasażem sklepów, segregując ją wg własnych kategorii. Dla klienta odwiedzającego pasaż niewątpliwą zaletą jest możliwość przejrzenia oferty wielu sklepów w jednym miejscu i wyszukanie najbardziej odpowiadającej mu propozycji. Niemniej pasaże nie wspomagają klientów w wyszukiwaniu najlepszej oferty cenowej danego produktu, tak jak robią to porównywarki cen.

Gdy klient znajdzie interesujący go produkt i chce zapoznać się z jego szczegółami jest przenoszony bezpośrednio do sklepu, który ten produkt oferuje. Sam pasaż nie uczestniczy w transakcji, a jedynie służy do prezentacji oferty sklepu. Złożenie zamówienia odbywa się już w systemie sklepu po opuszczeniu pasażu. Może on dzięki temu przeglądać dalej ofertę konkretnego sklepu i dołożyć nowe produkty do zamówienia, ale nie jest możliwe za pośrednictwem pasażu dokonanie zamówienia jednocześnie w kilku sklepach (i realizacja go jako jednego).

Cześć pasaży funkcjonuje jako element dużych portali internetowych, dzięki czemu mogą sie one pochwalić znaczną liczbą odwiedzających, którzy stanowią potencjalnych klientów Twojego sklepu. Kluczem do sukcesu jest pozyskanie nowych klientów i poprzez odpowiednie działania (e-maile z powiadomieniami o stanie realizacji zamówienia, przesyłka z Twoim logo, newsletter) skłonienie ich do odwiedzania Twojego sklepu w przyszłości bez pośrednictwa pasażu.

Za umieszczenie oferty Twojego sklepu w większości pasaży pobierany jest stały abonament, do którego może dochodzić prowizja od zamówień złożonych przez klientów przechodzących ze stron danego pasażu.

Obecnie swoje pasaże prowadzą:

• Onet
• Wirtualna Polska
• Polskie Książki Telefoniczne

Porównywarki cen

Ideą porównywarek cen jest zgromadzenie w jednym miejscu ofert jak największej liczby sklepów internetowych i dzięki grupowaniu ich wg produktów umożliwienie prezentacji posortowanych od najniższej cen danego produktu w różnych sklepach. Użytkownik porownywarki znajduje w niej produkt, który go interesuje, a następnie przechodzi do jednego ze sklepów z najlepszą ofertą.

W porównywarce oprócz ceny towaru w danym sklepie widoczne są opinie jego klientów, dzięki czemu cena nie stanowi jedynego kryterium wyboru oferty. Jednak wciąż mimo najlepszych opinii kupujących, jeżeli nasza oferta nie znajduje się wśród kilku najtańszych to raczej nie możemy liczyć na klientów z porównywarek cen, co wynika ze specyfiki ich użytkowników, dla których jednym z głównych kryteriów wyboru jest właśnie cena.

Opłata za obecność sklepu w porównywarce składa się zazwyczaj z dwóch części: stałego abonamentu oraz opłaty za przejścia z porównywarki do naszego sklepu liczonej od każdego kliknięcia w link kierujący do sklepu (zazwyczaj 5-10 gr).

Porównywarki cen są bardzo dobrą opcją promocji dla sklepów realizujących strategię najniższych cen, gdyż głównie to właśnie im serwisy tego typu będą generowały ruch i zamówienia. Mając bardzo niskie ceny obecność w porównywarkach powinna być dla nas podstawą strategii pozyskiwania klientów.

Sklepy droższe powinny raczej omijać porównywarki i pozyskiwać klientów innymi kanałami. Nawet w przypadku organizowania czasowych promocji cenowych trudno będzie w ten sposób zdobyć lojalnego klienta, który kolejnych zakupów dokona po wyższych cenach w naszym sklepie, bez wykorzystania porównywarki.

Oto porównywarki cen, w których można umieścić ofertę własnego sklepu:

• Skąpiec
• Ceneo
• Nokaut
• Kupujemy
• ToTu
• Zakupomat
• WebKupiec
• Oferciak
• Radar

Wszystkie sklepy InteliShop standardowo posiadają możliwość automatycznego eksportu produktów do pasaży i porównywarek cen. Wystarczy, że podpiszesz umowę z danym serwisem i skorzystasz z odpowiednich opcji w Panelu administratora Twojego sklepu, a wszystkie produkty wraz z ich zdjęciami będą automatycznie pojawiały się na stronach danego pasażu czy porównywarki.

Oto co właściciel sklepu zyskuje dzięki temu rozwiązaniu:

• wygoda i szybkość instalacji
  Fakt, że sklep będzie umieszczony na naszym serwerze pozwala na wprowadzenie automatycznej instalacji. Całość procesu jak możecie się łatwo przekonać, trwa około minuty. Nie ma potrzeby dostosowywania oprogramowania do konfiguracji konkretnego serwera. Znika ryzyko, że jakaś funkcja sklepu przestanie działać na serwerze innej firmy. Ogólnie wybór serwera, praca i formalności z tym związane zupełnie znikają dla właściciela sklepu.
• natychmiastowa aktualizacja oprogramowania sklepu
  Platforma InteliShop jest każdego dnia rozbudowywana i wzbogacana o nowe funkcje, które chcemy udostępniać nowym oraz dotychczasowym właścicielom sklepów. Jako, że wszystkie sklepy są na naszych serwerach to możemy automatycznie aktualizować Twoje oprogramowanie, tak abyś zawsze posiadał najnowszą jego wersję ze świeżo dodanymi funkcjami. O wszystko dba nasz program, więc nie musisz poświęcać swojego czasu na sprawdzanie czy pojawiły się aktualizacje, otrzymasz jedynie informację o wprowadzonych zmianach.
  
• stabilność i szybkość działania
  Hosting na naszych serwerach gwarantuje, że Twój sklep będzie działał szybko i stabilnie, gdyż cały czas monitorujemy nasze urządzenia i dbamy o dostępność stron i sklepów na nich umieszczonych. Jednocześnie masz pewność, że Twój sklep nie przestanie działać w wyniku zmian w konfiguracji serwera czy np. aktualizacji bazy danych. Nasze serwery są konfigurowane specjalnie pod kątem działania sklepów InteliShop, więc w ten sposób masz pewność, że Twój sklep będzie działał optymalnie.
• bezpieczeństwo Twoich danych
  Nikt spoza naszej firmy nie ma dostępu do kodu źródłowego i bazy danych Twojego sklepu, dzięki czemu maleje ryzyko ewentualnego włamu lub utraty danych. Rozwiązanie to podnosi bezpieczeństwo danych Twoich klientów, ich zamówień oraz produktów, kategorii i innych treści umieszczonych w sklepie.